Formation ADV

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Formation ADV

Management

L’ADV est un acteur clé de l’équipe commerciale d’une entreprise.

 

Sa principale mission est d’assurer le traitement administratif des dossiers clients. Il s’agit entre autres de l’enregistrement et du suivi des commandes, de la gestion de la relation clients depuis la saisie des commandes jusqu’à la livraison et de la gestion du stock et le suivi logistique des approvisionnements.

Souvent, il est également chargé de la mise en place des tableaux de bord et de l’analyse des ventes ainsi que de l’actualisation des échéanciers.

 

Durée

21H

Public

Collaborateurs service logistique et commercial.

Objectif

Savoir identifier les outils et techniques du service ADV.
Utiliser les bons outils pour un meilleur résultat opérationnel en termes d’efficacité, de réactivité et de performance

Programme

Voir le Programme
Demande de renseignements

 

Suivi :

 

  • La maîtrise du cycle de la commande Client
  • la validation de la commande
  • la réception et l’enregistrement de la commande
  • l’approvisionnement et la production
  • l’entreposage et la préparation de la commande
  • l’acheminement et la prise en charge par le Client.

 

Coûts :

 

  • La validation de l’engagement vis-à-vis du Client
  • le niveau de service
  • le niveau de prestation.

 

Qualité:

 

  • La confirmation des attentes client
  • le niveau de qualité attendu
  • la satisfaction du produit .
  • La capacité de l’ADV à s’adapter pour satisfaire le Client :
    • la réactivité (délai)
    • la flexibilité (coût)
    • la performance (qualité)

 

Atelier Pratique :

 

La gestion des litiges et des réclamations Clients.

• L’analyse des litiges et réclamations :

– le recueil des données
– la catégorisation et l’occurrence
– les matrices d’analyse (coûts, qualité, délai)
– les outils d’aide à la décision

• Les plans de progrès :

– les objectifs d’amélioration
– la gestion de la relation Client
– la communication vis-à-vis du Client

 

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