Objectifs :

• Démystifier le handicap.
• Bâtir des parcours d’intégration.
• Bénéficier des retours des bonnes pratiques.

Contenu de la formation :

Le handicap : quelles difficultés d’accueil (3h30)

• La représentation du handicap et des préjugés
• La compétence et le handicap situationnel
• Les freins et les difficultés relationnelles
• Échanges de point de vue entre participants sur les représentations du handicap

L’accueil (3h30)

• Se doter d’une démarche d’écoute
• Identifier les salariés à contacter et les savoir développer le dialogue face au handicap
• Aménagements et accessibilité

Organiser l’accueil du client en situation de handicap (7h)

• Associer les parties prenantes en interne : Mettre en place un dispositif d’accueil et d’intégration spécifique
• Sensibiliser les acteurs de l’entreprise aux questions et pratiques : comment appréhender le handicap au quotidien dans les relations professionnelles avec pragmatisme
• Mobiliser les équipes et l’encadrement dans cette démarche
• Favoriser un service optimal maintien
• Sensibilisation des équipes face au handicap
• Analyse des aprioris
• Mise en œuvre une politique d’intégration
• Mise en pratique : études de cas sur l’intégration et l’accueil

Pédagogie :

Séquences d’échanges sur les connaissances liés au handicap
Séquences interactives de mises en situation
Ateliers : Élaboration d’une charte et d’un process d’accueil

Pour les formations à distance type E-Learning ou Blended Learning :

• Les stagiaires pourront se connecter via un login d’accès sur notre plateforme.
• La consultation des modules vidéo seront illimités sur une durée de 30 jours après validation.

Accessibilités aux personnes en situation d’handicap :

Les personnes en situation d’handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à
nous contacter afin d’étudier ensemble les moyens mis à disposition cas par cas.

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