Relation Clientèle

Relation Clientèle

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Relation Clientèle

 

Durée

14h

Horaires

9h-12h30 | 14h-17h30 – effectif maximum de 6 stagiaires.

Public

Chargés de clientèle ,Chefs d’entreprise..

Objectif

 Être capable de maîtriser les différentes phases d’une négociation.

Pré-Requis

Aucun prérequis.

Lieu

En salle de formation CEGEF : 11 rue de cambrai -75019 Paris ou sur site client.

Programme

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Les critères qui conditionnent une relation clientèle de qualité :

  • Le comportement face au client

 
La préparation du processus de réussite :

  • Se mettre en situation de confiance pour réussir une vente : avoir une attitude mentale et physique positive
  • Définir le « bon » objectif avec les 3 types de critères qui le rendent motivant, dynamisant et réalisable
  • Concevoir une stratégie pertinente : les actions à mener, les comportements à adopter

 
Le contact :

  • Se mettre sur la même longueur d’onde (se « syntoniser ») : verbalement et non verbalement
  • Capter l’attention

 
La matrice stratégique de la relation client :

  • La découverte du client : valeurs, critères, convictions, objectifs, ressources- Les motivations d’achat
  • Les 8 phases de la négociation
  • L’aïkido de la relation client: accueillir et accompagner ce que le client exprime, y compris les objections
  • Le langage d’influence : les mots stratégiques
  • Ecouter avant d’émettre : écouter ce que le client veut dire et non pas ce qu’il dit
  • Le traitement des objections
  • La conclusion : faire évoluer le client vers la décision, s’engager personnellement, repérer les indicateurs de décision, conclure avec élégance quelle que soit la décision du client

 
Les principales causes d’échec d’une négociation
 
Comment fidéliser le client et pérenniser la relation :

  • Entretenir une relation de confiance
  • Assurer un suivi personnalisé
  • Anticiper les évolutions du client

 
PROFIL DU FORMATEUR :

  • Formateur expert, expérience de 10 ans.

 
METHODES / MOYENS PEDAGOGIQUES :

  • Exercices pratiques/exercices et test théoriques et pratiques.

 
MODALITES D’EVALUATIONS :
 

  • Feuilles d’émargement
  • Test pratique et théorique d’acquisition des connaissances tout au long de la formation.

 

Contact : contact.cegef@wanadoo.fr
 
Accessibilités aux personnes en situation d’handicap :
Les personnes en situation d’handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter afin d’étudier ensemble les moyens mis à disposition cas par cas.
Pour les formations à distance type E-Learning ou Blended Learning :
Les stagiaires pourront se connecter via un login d’accès sur notre plateforme.
La consultation des modules vidéo seront illimités sur une durée de 30 jours après validation.
 
Test de niveau afin d’évaluer l’indice de compétences de chaque stagiaire .
 
Tarif : 1296€ Net de TVA
 
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