Grâce à notre formation vous pourrez acquérir les méthodes pour accueillir les personnes en situation de handicap, adapter votre communication. Vous apprendrez aussi à identifier les personnes en situation de handicap, apprendre les comportements verbaux et non verbaux pour ces personnes.

Durée	14H
Horaires	9h-12h30 | 14h-17h30 – effectif maximum de 6 stagiaires.
Public	Personnel hôtelier
Objectif	Démystifier le handicap. Bâtir des parcours d’intégration. Bénéficier des retours des bonnes pratiques.
Programme	Voir le Programme Demande de renseignements

Le handicap : quelles difficultés d’accueil

• La représentation du handicap et des préjugés
• La compétence et le handicap situationnel
• Les freins et les difficultés relationnelles
• Échanges de point de vue entre participants sur les représentations du handicap

Accueil

• Se doter d’une démarche d’écoute
• Identifier les salariés à contacter et les savoir développer le dialogue face au handicap
• Aménagements et accessibilité

Organiser l’accueil du client en situation de handicap

Organiser l’accueil et l’intégration de la personne handicapée

• Associer les parties prenantes en interne : Mettre en place un dispositif d’accueil et d’intégration spécifique
• Sensibiliser les acteurs de l’entreprise aux questions et pratiques : comment appréhender le handicap au quotidien dans les relations professionnelles avec pragmatisme
• Mobiliser les équipes et l’encadrement dans cette démarche
• Favoriser un service optimal maintien
• Sensibilisation des équipes face au handicap
• Analyse des aprioris
• Mise en œuvre une politique d’intégration
• Mise en pratique : études de cas sur l’intégration et l’accueil

Pédagogie

• Séquences d’échanges sur les connaissances liés au handicap
• Séquences interactives de mises en situation
• Ateliers : Élaboration d’une charte et d’un process d’accueil