Accueil d’un client en situation de handicap

Accueil d’un client en situation de handicap

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Accueil d’un client en situation de handicap

Management

Grâce à notre formation vous pourrez acquérir les méthodes pour accueillir les personnes en situation de handicap, adapter votre communication. Vous apprendrez aussi à identifier les personnes en situation de handicap, apprendre les comportements verbaux et non verbaux pour ces personnes.

 

Durée

14H

Public

Personnel hôtelier

Objectif

Démystifier le handicap.
Bâtir des parcours d’intégration.
Bénéficier des retours des bonnes pratiques.

Programme

  Voir le Programme
Demande de renseignements

 

Le handicap : quelles difficultés d’accueil

 

  • La représentation du handicap et des préjugés
  • La compétence et le handicap situationnel
  • Les freins et les difficultés relationnelles
  • Échanges de point de vue entre participants sur les représentations du handicap

 

Accueil

 

  • Se doter d’une démarche d’écoute
  • Identifier les salariés à contacter et les savoir développer le dialogue face au handicap
  • Aménagements et accessibilité

 

Organiser l’accueil du client en situation de handicap

 

Organiser l’accueil et l’intégration de la personne handicapée

  • Associer les parties prenantes en interne : Mettre en place un dispositif d’accueil et d’intégration spécifique
  • Sensibiliser les acteurs de l’entreprise aux questions et pratiques : comment appréhender le handicap au quotidien dans les relations professionnelles avec pragmatisme
  • Mobiliser les équipes et l’encadrement dans cette démarche
  • Favoriser un service optimal maintien
  • Sensibilisation des équipes face au handicap
  • Analyse des aprioris
  • Mise en œuvre une politique d’intégration
  • Mise en pratique : études de cas sur l’intégration et l’accueil

 

Pédagogie

 

  • Séquences d’échanges sur les connaissances liés au handicap
  • Séquences interactives de mises en situation
  • Ateliers : Élaboration d’une charte et d’un process d’accueil

 

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