Accueil d’un client en situation de handicap

Accueil d’un client en situation de handicap

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Accueil d’un client en situation de handicap

Management

Grâce à notre formation vous pourrez acquérir les méthodes pour accueillir les personnes en situation de handicap, adapter votre communication. Vous apprendrez aussi à identifier les personnes en situation de handicap, apprendre les comportements verbaux et non verbaux pour ces personnes.

 
 

Niveau Public Durée
Initiation Personnel hôtelier 14 heures

1296€ Net de TVA

 

 
 

Objectifs :

  • Démystifier le handicap.
  • Bâtir des parcours d’intégration.
  • Bénéficier des retours des bonnes pratiques.

 

Contenu de la formation :

Le handicap : quelles difficultés d’accueil (3h30)

  • La représentation du handicap et des préjugés
  • La compétence et le handicap situationnel
  • Les freins et les difficultés relationnelles
  • Échanges de point de vue entre participants sur les représentations du handicap

 

L’accueil (3h30)

  • Se doter d’une démarche d’écoute
  • Identifier les salariés à contacter et les savoir développer le dialogue face au handicap
  • Aménagements et accessibilité

 

Organiser l’accueil du client en situation de handicap (7h)

  • Associer les parties prenantes en interne : Mettre en place un dispositif d’accueil et d’intégration spécifique
  • Sensibiliser les acteurs de l’entreprise aux questions et pratiques : comment appréhender le handicap au quotidien dans les relations professionnelles avec pragmatisme
  • Mobiliser les équipes et l’encadrement dans cette démarche
  • Favoriser un service optimal maintien
  • Sensibilisation des équipes face au handicap
  • Analyse des aprioris
  • Mise en œuvre une politique d’intégration
  • Mise en pratique : études de cas sur l’intégration et l’accueil

 

Pédagogie :

Séquences d’échanges sur les connaissances liés au handicap
Séquences interactives de mises en situation
Ateliers : Élaboration d’une charte et d’un process d’accueil

 

Pour les formations à distance type E-Learning ou Blended Learning :

  • Les stagiaires pourront se connecter via un login d’accès sur notre plateforme.
  • La consultation des modules vidéo seront illimités sur une durée de 30 jours après validation.

 

Accessibilités aux personnes en situation d’handicap :

Les personnes en situation d’handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à
nous contacter afin d’étudier ensemble les moyens mis à disposition cas par cas.

 

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