Accueil d’un client en situation de handicap

Accueil d’un client en situation de handicap

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Accueil d’un client en situation de handicap

Management

Grâce à notre formation vous pourrez acquérir les méthodes pour accueillir les personnes en situation de handicap, adapter votre communication. Vous apprendrez aussi à identifier les personnes en situation de handicap, apprendre les comportements verbaux et non verbaux pour ces personnes.

 

Durée

14H

Horaires

9h-12h30 | 14h-17h30 – effectif maximum de 6 stagiaires.

Public

Personnel hôtelier

Objectif

Démystifier le handicap.
Bâtir des parcours d’intégration.
Bénéficier des retours des bonnes pratiques.

Programme

  Voir le Programme
Demande de renseignements

 

Le handicap : quelles difficultés d’accueil

 

  • La représentation du handicap et des préjugés
  • La compétence et le handicap situationnel
  • Les freins et les difficultés relationnelles
  • Échanges de point de vue entre participants sur les représentations du handicap

 

Accueil

 

  • Se doter d’une démarche d’écoute
  • Identifier les salariés à contacter et les savoir développer le dialogue face au handicap
  • Aménagements et accessibilité

 

Organiser l’accueil du client en situation de handicap

 

Organiser l’accueil et l’intégration de la personne handicapée

  • Associer les parties prenantes en interne : Mettre en place un dispositif d’accueil et d’intégration spécifique
  • Sensibiliser les acteurs de l’entreprise aux questions et pratiques : comment appréhender le handicap au quotidien dans les relations professionnelles avec pragmatisme
  • Mobiliser les équipes et l’encadrement dans cette démarche
  • Favoriser un service optimal maintien
  • Sensibilisation des équipes face au handicap
  • Analyse des aprioris
  • Mise en œuvre une politique d’intégration
  • Mise en pratique : études de cas sur l’intégration et l’accueil

 

Pédagogie

 

  • Séquences d’échanges sur les connaissances liés au handicap
  • Séquences interactives de mises en situation
  • Ateliers : Élaboration d’une charte et d’un process d’accueil

 

Course Reviews


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