Grâce à notre formation vous pourrez acquérir les méthodes pour accueillir les personnes en situation de handicap, adapter votre communication. Vous apprendrez aussi à identifier les personnes en situation de handicap, apprendre les comportements verbaux et non verbaux pour ces personnes.
Durée
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14H |
Horaires
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9h-12h30 | 14h-17h30 – effectif maximum de 6 stagiaires. |
Public
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Personnel hôtelier |
Objectif
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Démystifier le handicap.
Bâtir des parcours d’intégration.
Bénéficier des retours des bonnes pratiques.
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Programme
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Voir le Programme
Demande de renseignements |
Le handicap : quelles difficultés d’accueil
- La représentation du handicap et des préjugés
- La compétence et le handicap situationnel
- Les freins et les difficultés relationnelles
- Échanges de point de vue entre participants sur les représentations du handicap
Accueil
- Se doter d’une démarche d’écoute
- Identifier les salariés à contacter et les savoir développer le dialogue face au handicap
- Aménagements et accessibilité
Organiser l’accueil du client en situation de handicap
- Associer les parties prenantes en interne : Mettre en place un dispositif d’accueil et d’intégration spécifique
- Sensibiliser les acteurs de l’entreprise aux questions et pratiques : comment appréhender le handicap au quotidien dans les relations professionnelles avec pragmatisme
- Mobiliser les équipes et l’encadrement dans cette démarche
- Favoriser un service optimal maintien
- Sensibilisation des équipes face au handicap
- Analyse des aprioris
- Mise en œuvre une politique d’intégration
- Mise en pratique : études de cas sur l’intégration et l’accueil
Pédagogie
- Séquences d’échanges sur les connaissances liés au handicap
- Séquences interactives de mises en situation
- Ateliers : Élaboration d’une charte et d’un process d’accueil
Tarif : 1296€ Net de TVA
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